Меня сегодня в очередной раз приятно удивили.
Не то что бы меня так легко удивить проявлениями сервиса, нет.
Но вот человеческим отношением пока еще можно.
Прежде чем перейти к сути, хочу выразить свои респекты компании Barry Callebaut Russia и лично Дмитрию Митюхину, так держать!
Теперь суть. Сейчас я активно ищу поставщика какао и шоколада для своего печенья. Как вы понимаете полумеры это не для меня и компромисы в качестве не приемлемы.
Немного исследовав рынок, пришел к выводу, что швейцарский Barry Callebaut это наверное правильный выбор.
Через пару минут передо мной были телефоны представительства компании в России и несколько телефонов дистрибьюторов, которые продают все подряд для пищевки.
Парой строк дам понять, что почти все российские фирмы, поделились на 2 категории.
А) После пары минут музыки сонный голос секретарши сообщает, что "его нет на месте" и кладет трубку, обрывая на полуслове. Хорошо, а у ме...
Б) Узнав, что я не буду вывозить тоннами, вагонами, эшелонами то, что они предлагают, обещали выслать предложение. (Пока ни одно не пришло)
А вот про швейцарскую Callebaut хотел бы остановиться поподробнее.
Помимо приятного и внимательного отношения по телефону, простой интернет перепиской мне за час, практически в реальном времени, помогли определиться с теми видами продукции, которые мне нужны.
Делают они много чего, и по этому даже менеджеры не всегда на 100% ориентируются в тех тонкостях, которые были важны для меня. Но вот дать мне то, что я хотел Дмитрий смог моментально.
Переписка была примерно такая:
- Знаете... мне нужен шоколад, порезанный на небольшие кусочки.
- Да у нас есть drops и chunks
- Скажите, а каких размеров кусочки в каждом случае?
- chunks - 8*8*6, а размер drops указан буквами L,M,S и XS
- А можно ли как-то узнать метрические размеры? L - это сколько в мм?
...
через какое-то время приходит письмо с вложениями...
( Read more... )